Recibir mi pedido en un paquete reutilizable
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan las condiciones de uso del sitio web www.benoashop.com (en adelante, el "Sitio Web") publicado por la sociedad SARL AVICA (en adelante, "BENOA") con un capital social de 2.000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en Lieu dit Cursaninco, Z.I. de Corbara, 20256 Corbara, inscrita en el RCS con el número 4976 5212 3000 17 (Representada por la Sra. Anne Canioni, debidamente autorizada a tal efecto), por cualquier usuario (en adelante denominado el "Cliente" o "Usted") del Sitio en adelante denominadas conjuntamente las "Partes" o individualmente la "Parte". El término Cliente se utiliza tanto si el usuario ha realizado un pedido a Benoa como si no. El término " Entrega " designa la primera presentación de los Productos pedidos por el Cliente en la dirección de entrega indicada en el momento del pedido.
Artículo 1 - Objeto
Las presentes condiciones regulan las ventas en el Sitio de Productos (en lo sucesivo, el/los "Producto(s)") de prêt-à-porter, calzado y accesorios o de cualquier Producto disponible en www.benoashop.com.
Artículo 2 - Precios
Los precios de los Productos en el Sitio se indican en euros, incluidos todos los impuestos (IVA y otros impuestos aplicables en la fecha del pedido), así como los gastos de envío aplicables. Todos los pedidos, cualquiera que sea su origen, son pagaderos en euros.
El Sitio se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero el Producto se facturará sobre la base del precio en vigor en el momento de la validación del pedido y bajo reserva de disponibilidad.
Los productos seguirán siendo propiedad de Benoa hasta que se haya recibido el pago completo.
Artículo 3 - Órdenes
Artículo 3.1 Características de los productos
Benoa se esfuerza por presentar lo más claramente posible las principales características de los Productos (en las fichas disponibles en el Sitio) y la información obligatoria que el Cliente debe recibir en virtud de la legislación aplicable (en las presentes Condiciones Generales).
El Cliente se compromete a leer atentamente esta información antes de realizar un pedido en el sitio web www.benoashop.com.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en www.benoashop.com, todos los Productos vendidos por Benoa son nuevos y conformes a la legislación y las normas europeas vigentes aplicables en Francia.
Artículo 3.2 Procedimiento de pedido
Puede realizar un pedido directamente en el Sitio Web: www.benoashop.com. Para realizar un pedido, el Cliente debe seguir los pasos que se describen a continuación (tenga en cuenta, no obstante, que en función de la página de inicio del Cliente, los pasos pueden diferir ligeramente). La información contractual se presenta en francés y se confirmará a más tardar cuando se valide su pedido.
3.2.1 Selección de productos y opciones de compra
El Cliente debe seleccionar el/los Producto(s) de su elección haciendo clic en el/los Producto(s) en cuestión y eligiendo las características y cantidades deseadas. Una vez seleccionado el Producto, éste se introduce en la cesta del Cliente. A continuación, el Cliente podrá añadir a su cesta tantos Productos como desee.
3.2.2 Controles
Una vez seleccionados los Productos e introducidos en la cesta de la compra, el Cliente deberá hacer clic en la cesta y comprobar que el contenido del pedido es correcto. Si el Cliente aún no lo ha hecho, se le invitará a identificarse o a registrarse.
Una vez que el Cliente haya validado el contenido de la cesta y se haya conectado/registrado, se mostrará un formulario en línea completado automáticamente, en el que se resumirá el precio, los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de Entrega.
Se invita a los Clientes a comprobar el contenido de su pedido (incluyendo la cantidad, las características y las referencias de los Productos pedidos, la dirección de facturación, los medios de pago y el precio) antes de validar su contenido.
El Cliente podrá entonces proceder al pago de los Productos siguiendo las instrucciones del Sitio y facilitando toda la información necesaria para la facturación y entrega de los Productos. En el caso de Productos para los que existan opciones disponibles, estas referencias específicas aparecerán cuando se hayan seleccionado las opciones correctas. Los pedidos realizados deberán incluir toda la información necesaria para su correcta tramitación.
El Cliente también debe seleccionar el método de Entrega elegido.
3.2.3 Facturación
Durante el proceso de pedido, el Cliente debe introducir la información necesaria para la facturación (el signo (*) indica los campos obligatorios que deben completarse para que el pedido del Cliente sea procesado por el Sitio).
En particular, el Cliente debe indicar claramente toda la información relativa a la Entrega, en particular la dirección exacta de Entrega, así como cualquier código de acceso a la dirección de Entrega.
A continuación, el Cliente deberá especificar el método de pago elegido.
Ni el formulario de pedido que el Cliente elabora en línea ni el acuse de recibo del pedido que el Sitio envía al Cliente por correo electrónico constituyen una factura. Independientemente del método de pedido o de pago utilizado, el Cliente recibirá el original de la orden de pedido dentro del paquete.
Todo pedido realizado en el sitio web www.benoashop.com implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta. Toda confirmación de un pedido implica la plena aceptación por su parte de las presentes Condiciones Generales de Venta, sin excepción ni reserva alguna. Todos los datos facilitados y la confirmación registrada constituirán la prueba de la transacción. Usted declara tener pleno conocimiento de las mismas. La confirmación del pedido constituirá la firma y aceptación de las operaciones efectuadas.
El Sitio se reserva el derecho de no registrar un pago, y de no confirmar un pedido por cualquier motivo que sea, y más particularmente en caso de problema de suministro, o en caso de cualquier dificultad relativa al pedido recibido.
Artículo 4 - Pago
4.1. Medios de pago
El Cliente puede pagar sus Productos en línea en el Sitio según los medios propuestos por el Sitio. El Cliente garantiza a Benoa que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido. Benoa tomará todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos transmitidos en línea en el marco del pago en línea en el Sitio.
A este respecto, se especifica que toda la información de pago proporcionada en el Sitio se transmite al banco del Sitio y no se procesa en el Sitio.
4.2. Fecha de pago
El cargo en la cuenta del Cliente se efectuará en cuanto se hayan encargado los Productos en el Sitio.
4.3. Retraso o denegación de pago
Si el banco se niega a cargar una tarjeta u otro medio de pago, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Sitio para abonar el pedido por cualquier otro medio de pago válido.
En caso de que, por cualquier motivo, oposición, rechazo u otro, la transmisión del flujo de dinero adeudado por el Cliente resulte imposible, el pedido será anulado y la venta rescindida automáticamente.
Artículo 5 - Retirada
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.121-21 del Código de Consumo francés, dispone de catorce (14) días hábiles a partir de la recepción de sus Productos para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna. Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones) y con la factura de compra recibida con el paquete. En este caso, usted es el responsable. Por estado original se entiende que el Producto no ha sido sometido a un uso prolongado y no presenta ninguna huella de dicho uso. Cualquier daño sufrido por el Producto en esta ocasión puede ser tal que anule el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución del Producto correrán a su cargo. Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca a la dirección : Lieu dit Cursaninco, Z.I. de Corbara, 20256 Corbara o por correo a través de nuestro formulario de contacto
Artículo 6 - Disponibilidad
Nuestros Productos se ofrecen mientras estén visibles en el Sitio benoashop.com y dentro de los límites de las existencias disponibles. El Sitio se compromete a respetar los pedidos recibidos siempre que los Productos estén disponibles. Si un Producto no está disponible después de que usted haya realizado su pedido, el Sitio se lo comunicará por correo electrónico.
El Sitio podrá, a petición del Cliente :
O bien ofrecer el envío de todos los Productos al mismo tiempo en cuanto los Productos agotados vuelvan a estar disponibles,
- O bien proceder a un envío parcial de los Productos disponibles inicialmente, y enviar a continuación el resto del pedido cuando los demás Productos estén disponibles, a reserva de una información clara sobre los gastos de transporte adicionales en que se pueda incurrir,
- O proponer un Producto alternativo de calidad y precio equivalentes, aceptado por el Cliente. Si el Cliente decide anular su pedido de Productos no disponibles, se le reembolsarán todas las sumas abonadas por los Productos no disponibles en un plazo máximo de treinta (30) días a partir del pago.
Artículo 7 - Condiciones y plazos de entrega
7.1 Zona de entrega
Los Productos ofrecidos sólo pueden entregarse en Francia continental y en Europa.
Los Productos se envían a la(s) dirección(es) de entrega indicada(s) por el Cliente durante el proceso de pedido.
7.2 Plazos de entrega
El envío del pedido puede tardar un máximo de dos (2) días laborables tras el registro del pedido. El Producto solicitado se envía por La Poste o Chronopost a la dirección de entrega indicada por el cliente durante el proceso de pedido, en el plazo indicado en la página de validación del pedido. En caso de error en la dirección, el Sitio no podrá ser considerado responsable si los Productos no pueden ser entregados.
En caso de retraso en el envío, se le enviará un correo electrónico para informarle de las posibles consecuencias sobre el plazo de entrega indicado.
De conformidad con las disposiciones legales, en caso de retraso en la entrega, podrá anular el pedido en las condiciones previstas en el artículo L 138-2 del Código de Consumo francés. Si, entretanto, recibe el Producto, le reembolsaremos a usted y a los gastos de entrega de conformidad con el artículo L 138-3 del Código de Consumo francés.
En el caso de entregas por transportista, Benoa no podrá ser considerada responsable de ningún retraso en la entrega debido exclusivamente a la indisponibilidad del cliente tras varias citas propuestas.
7.3 Plazos de entrega y costes
Durante el proceso de pedido, el Sitio indica al Cliente los posibles plazos y modalidades de entrega de los Productos adquiridos.
Los gastos de envío se calculan en función de la modalidad de entrega. El importe de estos gastos correrá a cargo del Cliente, además del precio de los Productos adquiridos.
7.4 Condiciones de entrega
Si el Cliente está ausente, se le dejará un aviso de entrega para que pueda recoger su paquete en la oficina de correos. Los plazos y gastos de entrega se detallan en el Sitio.
7.5 Problemas de entrega
Las entregas dentro de Francia se realizarán en un plazo máximo de 5 días laborables, y las de otros países europeos en 15 días laborables.
En su defecto, el Cliente deberá requerir formalmente al Sitio para que proceda a la entrega en un plazo razonable y, en caso de no efectuarse la entrega en dicho plazo, el Cliente podrá resolver el contrato.
El Sitio reembolsará al Cliente, sin demora indebida desde la recepción de la carta de cancelación, el importe total pagado por los Productos, incluidos los impuestos y los gastos de entrega, mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente para adquirir los Productos.
El Sitio es responsable hasta la entrega del Producto al Cliente. Cabe señalar que el Cliente dispone de un plazo de tres (3) días para notificar al transportista cualquier daño o pérdida parcial observada durante la Entrega.
Artículo 8 - Garantía
8.1. Garantía de conformidad
Todos nuestros Productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos, según lo dispuesto en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés. En caso de no conformidad de un Producto vendido, éste podrá ser devuelto, cambiado o reembolsado. Todas las reclamaciones, solicitudes de cambio o reembolso deberán realizarse por correo electrónico(a través de nuestro formulario de contacto) en un plazo de quince (15) días a partir de la Entrega. Los Productos deberán devolverse en el estado en que el Cliente los recibió con todos los elementos (accesorios, embalaje, instrucciones, etc.).
El Sitio está obligado a entregar un Producto que sea conforme, es decir, que sea apto para el uso que se espera de un bien similar y que corresponda a la descripción facilitada en benoashop.com. Esta conformidad también implica que el Producto tiene las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente, teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el Sitio, incluso en la publicidad y en el etiquetado.
En este contexto, el Sitio es responsable de toda falta de conformidad existente en el momento de la entrega y de toda falta de conformidad resultante del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta última se haya hecho bajo su responsabilidad o se haya efectuado bajo su responsabilidad.
Cualquier acción resultante de una falta de conformidad prescribirá a los dos (2) años de la fecha de entrega del Producto.
En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá solicitar la sustitución o la reparación del Producto, a su elección. No obstante, si el coste de la opción elegida por el Cliente es claramente desproporcionado con respecto a la otra opción posible, teniendo en cuenta el valor del Producto o el alcance del defecto, el Sitio podrá proceder al reembolso, sin seguir la opción elegida por el Cliente.
En caso de imposibilidad de sustitución o reparación, el Sitio se compromete a reembolsar el precio del Producto en un plazo de 30 días a partir de la recepción del Producto devuelto y a cambio de la devolución del Producto por parte del Cliente a la siguiente dirección Lieu dit Cursaninco, Z.I. de Corbara, 20256 Corbara
Por último, el Cliente queda exento de probar la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los seis (6) meses siguientes a la entrega de la mercancía.
Se precisa que la presente garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial concedida, en su caso, sobre los Productos.
8.2. Garantía de vicios ocultos
El Sitio es responsable de los defectos ocultos del Producto vendido que lo hagan inadecuado para el uso al que estaba destinado, o que reduzcan este uso hasta tal punto que el Cliente no lo habría comprado, o sólo habría pagado un precio inferior por él, de haberlos conocido.
Esta garantía permite al Cliente que pueda demostrar la existencia de un vicio oculto elegir entre el reembolso del precio del Producto si éste es devuelto y el reembolso de una parte de su precio si el Producto no es devuelto.
En la hipótesis de que una sustitución o reparación fuera imposible, Benoa se compromete a reembolsar el precio del Producto en un plazo de 30 días a partir de la recepción del Producto devuelto y a cambio de la devolución del Producto por parte del Cliente a la siguiente dirección Lieu dit Cursaninco, Z.I. de Corbara, 20256 Corbara
Cualquier acción derivada de defectos latentes deberá ser interpuesta por el Cliente en el plazo de dos (2) años desde el descubrimiento del defecto.
Artículo 9 - Responsabilidad
Los Productos ofrecidos se ajustan a la legislación francesa vigente. Benoa no se hace responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se entrega el Producto. Es su responsabilidad verificar con las autoridades locales las posibilidades de importación o utilización de los Productos o servicios que está considerando encargar.
Además, Benoa no se hace responsable de los daños resultantes de un mal uso del Producto adquirido o de una entrada errónea del pedido.
Por último, Benoa no podrá ser considerada responsable de los inconvenientes o daños inherentes a la utilización de la red Internet, en particular una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos.
Artículo 10 - Ley aplicable en caso de litigio
El idioma del presente contrato es el francés. Las presentes condiciones de venta se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
Artículo 11 - Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio benoashop.com son y seguirán siendo propiedad intelectual exclusiva de Benoa. Nadie está autorizado a reproducir, explotar, retransmitir o utilizar para cualquier fin, incluso parcialmente, los elementos del Sitio, ya sean programas informáticos, visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente utilizada, protegida por la legislación sobre derechos de autor, marcas y/o patentes. Cualquier enlace simple o hipertexto está estrictamente prohibido sin el consentimiento expreso por escrito de Benoa.
En ningún caso el acuerdo de Benoa será definitivo. Este enlace deberá suprimirse a petición del Sitio. Quedan terminantemente prohibidos los enlaces de hipertexto al Sitio que utilicen técnicas como el framing o el in-line linking.
Artículo 12 - Datos personales
Benoa recopila en el Sitio datos personales relativos a sus Clientes, incluso mediante el uso de cookies. Los Clientes pueden desactivar las cookies siguiendo las instrucciones proporcionadas por su navegador.
Los datos recogidos por Benoa se utilizan para procesar los pedidos realizados en el Sitio, gestionar la cuenta del Cliente, analizar los pedidos y, si el Cliente ha elegido esta opción, enviarle correos de prospección comercial, boletines informativos, ofertas promocionales y/o información sobre ventas especiales, a menos que el Cliente no desee seguir recibiendo dichas comunicaciones del Sitio.
Los datos del cliente se mantienen confidenciales por el Sitio de conformidad con su declaración a la CNIL, a efectos del contrato, su ejecución y en cumplimiento de la ley.
Los clientes pueden darse de baja en cualquier momento accediendo a su cuenta o haciendo clic en el enlace de hipertexto previsto a tal efecto en la parte inferior de cada oferta recibida por correo electrónico.
Los datos podrán ser comunicados, total o parcialmente, a los proveedores de servicios del Sitio que intervengan en el proceso de pedido. Con fines comerciales, el Sitio podrá ceder los nombres y datos de contacto de sus Clientes a sus socios comerciales, siempre que estos hayan dado su consentimiento previo al registrarse en el Sitio.
El Sitio preguntará específicamente a los Clientes si desean que se divulguen sus datos personales. Los Clientes podrán cambiar de opinión en cualquier momento en el Sitio o poniéndose en contacto con Benoa.
El Sitio también puede preguntar a sus Clientes si desean recibir solicitudes comerciales de sus socios.
De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos nº 78-17 de 6 de enero de 1978, los Clientes tienen derecho a acceder, rectificar, oponerse (por motivos legítimos) y suprimir sus datos personales. Pueden ejercer este derecho enviando un correo electrónico a a través de nuestro formulario de contacto o enviando una carta a Lieu dit Cursaninco, Z.I. de Corbara, 20256 Corbara
Los clientes deben poder demostrar su identidad, ya sea escaneando un documento de identidad o enviando una fotocopia del mismo al Sitio.
Artículo 13 - Archivo de pruebas
El Sitio archivará los formularios de pedido y las facturas en un soporte fiable y duradero que constituya una copia fiel, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1348 del Código Civil francés.
Los registros informáticos del Sitio serán considerados por todas las partes interesadas como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones entre las partes.
Artículo 14 - Validez de las Condiciones Generales
Cualquier modificación de la legislación o de la reglamentación en vigor, o cualquier decisión de un tribunal competente que invalide una o varias cláusulas de las presentes Condiciones Generales no afectará a la validez de éstas. Dicha modificación o decisión no autorizará en ningún caso a los Clientes a hacer caso omiso de las presentes Condiciones Generales.
Todas las condiciones no contempladas expresamente en el presente documento se regirán de conformidad con los usos del sector minorista para las empresas con domicilio social en Francia.
Artículo 15 - Modificación de las Condiciones Generales
Estas Condiciones Generales se aplican a todas las compras realizadas en línea en el Sitio, mientras el Sitio esté disponible en línea.
Las Condiciones Generales están fechadas con precisión y pueden ser modificadas y actualizadas por Benoa en cualquier momento. Las Condiciones Generales aplicables son las vigentes en el momento del pedido.
Las modificaciones de las Condiciones Generales no se aplicarán a los Productos ya adquiridos.
Artículo 16 - Competencia y ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales y las relaciones entre el Cliente y el Sitio se rigen por el derecho francés.
En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
No obstante, antes de recurrir a los tribunales arbitrales o estatales, se preferirá la negociación con espíritu de lealtad y buena fe con vistas a alcanzar un acuerdo amistoso en caso de que surja cualquier litigio en relación con el presente contrato, incluido cualquier litigio relativo a su validez.
La parte que desee iniciar el proceso de negociación deberá informar a la otra parte mediante carta certificada con acuse de recibo, indicando los elementos del litigio. Si transcurrido un plazo de 20 (veinte) días, las partes no han llegado a un acuerdo, el litigio se someterá al tribunal competente designado a continuación.
A lo largo del proceso de negociación y hasta su conclusión, las partes se abstendrán de emprender cualquier acción judicial contra la otra parte en relación con el litigio objeto de la negociación. Excepcionalmente, las partes están autorizadas a acudir a la jurisdicción contencioso-administrativa o a solicitar la adopción de medidas cautelares. Cualquier acción ante el tribunal de procedimiento sumario o la aplicación de un procedimiento de petición no implica ninguna renuncia a la cláusula de solución amistosa por parte de las partes, a menos que éstas deseen expresamente lo contrario.
Ejemplo de formulario de desistimiento :
_________________________________________________________________________________________________________
A la atención de SARL AVICA
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta del producto que figura a continuación:
Referencia del producto :
Número de factura :
Número de pedido :
- Pedido el
